很多汽车维修行业的老板说起来都是咳声叹气，埋怨现在的生意不好干，要说很多人不理解，市面上汽车的保有量那么大，不说汽车的维修了，就是保养的费用一年就很高，可是很多汽车维修企业还是难以生存下来，这是为什么呢，综合一些生意超级好的汽修企业，原来这些部分修理厂就没有做，你的生意怎么会好呢？看看这些学一学吧！
汽车维修作业流程：汽车维修企业的主要业务是汽车的维护、检查、小修、中修、大修和事故汽车的修理业务。为了顺利开展并有效地管理这些业务，维修作业流程一般划分为业务接待接车工作流程、维修和质量检验工作流程以及给顾客交车工作流程三种类型。
维修服务规范：维修企业之间的竞争表现在技术艾才和企业实力的竟车至，事实上更体现在服务水平上，服务竞争也是最终竞争。维修企业必须增强特殊服务意识，树立全方位、全过程优质服务的观念。
维修服务规范交际上就是汽车维修企业的业务管理流程。一个汽车维修企业是否有一套科学完整的业务流程以及这种业务流程执行的是否全面和细致，直接体现了企业的经营管理水平。对维修服务规范狭义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开任务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程·这也是大多数维修企业常见的传统流程。而对维修服务流程广义的理解是不但包括从车辆进厂到出厂的这样一个传统的全过程，还包括车辆进厂前的预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。
(1)招揽用户。为提高企业维修服务收益，扩大汽车维修市场份额，必须主动地、积极地采用各种方式去招揽用户。
(2）预约管理。通过预约，可根据企业维修生产情况，把一些用户安排在维修业务空闲的时间来厂维修，
(3)接待用户。迎接用户要主动热情友好，接待用户要一视同仁，业务接待应建立用户档案、车辆档案并查询车辆以往的维修记录。
(4)检查诊断。检查诊断应尽量在用户面前进行。检查诊断车辆时要认真仔细，摸清情况，便于修理。车辆诊断检查后应如实详细填写托修单，具体维修业务内容，要求完工的期限和保修日期等。
(5)估算价格。维修价格要根据确定的作业项目内容、工时价格和维修零部件费用进行估价。估价应力求准确，避免因估算不准确引起结账时的麻烦。在取得用户认可后，将制作好的维修委托任务书请用户签字，并按汽车维修主管部门规定与用户签订汽车维修合同。
(6)配件供应。配件的质量直接影响维修质量。
(7)作业管理。车间主管将修理委托任务书上确定的修理项目，依照对用户承诺的维修时间要求，分配给个维修人员执行维修。车间主管应每日早、中、晚三次确认作业进度，车间内应设立维修作业管理板，以正确反映维修车间内主维修作业过程中出现维修进度，改变或维修内容改变的情况且影响用户的维修费用或交车日期时，应及时与用户沟通，征得用户同意后实施新的维修方案。
(8)修理作业。维修作业人员按维修委托任务书确定的维修项目，按维修技术标准工程序正确完成修理任务，并在委托书上记录所完成的工作时间、车辆今后使用方面的建议和零件更换的情况，在对应的作业内容后签名，换下的零件应妥善保管，以便用户查验和归还用户。维修作业人员应树立质量第一的思想，重视维修质量，必须采用自检和上下道工序互检的方式，车间主管也应随时检查维修质量。
(9)质量检验，由专门的质检人员负责车辆的出车间检验和出厂检验工作，并始终将质量控制作为维修服务工作的一部分，维修作业完工后，质检人员应完成以下任务：
A:按规定对所完成的维修项目进行质检并按维修委托书内容核对有无遗漏的维修项目，必要时进行试车!
B:发现维修有问题或遗漏应马上安排返修，予以返修后务必重新进行全面检查。
C:检验结果应反馈给维修作业人员，以提高其技术水平，防止再次出现类似的问题.
D:完成质检后，质检人员在维修委托书上签字。
(10)清洁工作。车辆修理完工后的清洁工作，包括对车辆外观的清洗和对车辆内部诸如仪表台、座椅、地毯、烟灰缸及作业部位等的清理工作。企业成设置专门区域和专门人员搞好车辆清洁工作，车辆清洁完毕后，停放到规定区域。
(11)结算交车。在用户车辆维修全部完工后，应迅速制作结账清单交财务人员审核。制作结账清单就是确定收费过程，应做到精确，迅速，清楚，规范。
交车文件准备好后，应及时同用户联系，决定最终的交车时间、方式和付款事宜。用户办完结账手续后应将钥匙，有关车辆证件和更换下来的旧配件交给用户，填制并告诉用户质保条例及今后车辆使用方面的建议。
（12）跟踪服务。在用户取车后3-7天内应对用户进行跟踪服务，确认用户对车辆维修的满意度。若存在某些令人不满意的地方，必须及时纠正，对于维修企业存在的质量问题，返修是务必优先解决。
看完这些，你们做到了吗，这个感情的圈子里面，你有多少粘性很大的客户，甚至能跟你多少年不愿意离开你，光具备这些还不够，处理好用户的投诉，树立好正确的观念，诚心诚意的去解决问题，感动用户，取得谅解，让用户成为回头客，让客户去介绍客户，借助口碑产生效应，这才是硬道理。感谢你看到这篇文章，感谢你分享给更多的汽车维修企业，机动车检测维修工程师和汽车维修技师也要复习这些课程，多学一些知识，多得一份收获。
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