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售后维保管理领域如何提升医疗设备行业

来源:机械保养 时间:2023/2/25

近年来,由于临床诊断、治疗、预后监测和医学研究的诸多需要,医学检测的进展十分迅速。血液学、免疫学、生物化学和微生物学的任何新理论,新技术以及重大科研成果,凡是能直接用于诊断疾病的,或早或迟都会发展成为一种检验的方法,进入临床实验室相应的检验仪器更是日新月异。

随着数字方法和统计学方法,电子技术和计算机技术向检验医学的广泛渗透,使得临床检验仪器都向着机械化、自动化、精密化和简易化的方向发展。所以这也导致了医疗设备损坏率大,医院对于报修的需求增大。

当然,对于医疗设备来说,仪器设备的使用率及寿命在很大程度上取决于维修质量,维修人员要将维修工作细分为以下几个方面:

(1):预防修理:在易发故障前进行有计划的检查维修。

(2):改善维修:对易发故障进行结构改进,降低故障率。

(3):定期修理:依照修理周期计划进行维护,保养工作。

(4):事后维修:突发故障时,及时进行强制维修。

(5)在仪器恢复并正常运转之后,需按它的技术指标参数进行调整,以恢复原有的性能。

实际案例——针对医疗设备行业的售后维保管理

客户专业从事临床医学诊断领域医疗设备的维修、研发、生产、销售业务的高新技术企业。他们在全国多个医疗设施和多名员工,其中超过四分之一的员工在服务机构中工作。

面临的维护管理挑战

(1)客户数量众多,分散在各地的设备,工程师在去维修之前对设备不了解,这台设备之前有过什么故障不清楚;

(2)现在纸档工单,跟踪困难,用户报修之后,该派谁去,进展到哪一步了,用户满意度如何,且无法及时同步信息;

(3)维保标准、流程难以在客户方有效落地,到底做得怎么样,谁的效率比较高,维保人员缺乏管理及考核。

解决方案

(1)基于耕云实现设备使用方、服务方多个组织结构下的设备管理,按地域、销售区域实现多维度的设备与服务人员划分管理;

(2)基于管理规范在维护管理系统中实现:紧急维修(RM)和预防性维护(PM),预防性维护分为包括基于时间的和基于事件二类。

建设成效

(1)实现设备全生命周期维保管理,从设备的安装到报废,维保履历扫码就能得知;

(2)维修前也可以根据现场的图片、语音等有一个初步判断,提高首次修复率从而提高客户满意度;

(3)有效跟踪设备的预防性维护(PM)工作计划,提高设备保养完成率;

(4)建立完整的人员考核体系,自动汇总周、月的人员绩效报表,对任务完成情况一目了然。

耕云现场服务云面向维保服务工程师提供移动端应用,可随时汇总、上报维修、保养完成情况,管理人员及时了解一线服务情况,节省沟通、管理成本。

(文章来源:耕云现场服务云)

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