我们在购买产品或设备的时候，有一个非常重要的参考指标就是产品的保修。所有的正规厂家生产的设备都必须符合国家三包政策，有的产品为了抢占市场，或者本身对自己的产品有信心，甚至会承诺3年、5年这样的产品保修。
那么有没有产品可以做到终身质保呢？HP交换机就承诺终身质保其品牌下的交换机，小编所在的公司在年的时候曾经购买了一批HP的交换机，如今已经在线运行了近十年，部分交换机因为风扇口被灰尘堵死，导致交换机无法启动，我们拨打电话报修，对方也仍然受理。
HPE网络产品报修在HPE这个品牌被紫光华山集团收购以前，HP对交换机的报修是这样处理的：用户拨打电话，告知话务员交换机规格型号与序列号，过几天就会有一个物流公司的人带着一台与我们报修设备相同型号的设备过来，把我们的旧设备拉走，留下带来的新设备。我们享受着旧设备直接换新设备的待遇，如此多年之后，我们甚至以为，我们只要不再扩大网络规模，我们以后将不再需要购买网络交换机了，因为设备坏了就换，甚至只是里面的部件告警了也可以换。
直到前段时间有一次，我们报修交换机，交换机都换好了，第二天物流突然又打电话给我们，说我们的交换机上面有划痕，说那台已经换了的交换机要退给我们，同时，换给我们的新交换机也要带走。
HP上HP下我们突然就非常的不爽，以前这样的情况可从来没有出现过，而且新设备我很有可能已经上架被使用了，怎么可能再下架给他们呢？当时的物流人员磨了我们很久，起先我们都不同意退还，后来物流打苦情牌，说如果我们不退，设备费用就要他个人承担，我们的那个交换机当时买的时候，价值都在1万元以上。我们也不忍心他一个物流人员来承担这个费用，就把设备退回给他了。
从此事件以后，也不知道是HP(紫光华山集团)突然更改了报修流程，还是从我们这个事件中吸取了教训，每次我们报修设备，就不只是告知下故障设备的规格型号和序列号，他要详细询问设备故障现象，还要对设备拍照，“上下左右前后”六个面都要拍得清清楚楚的发到工程师的邮箱里面，他确认没有外伤才给我们报修。我们只好照做，如此进行了几次友好的报修和保修，我们到也能接受这种情况了。
从中我们也汲取到一些经验教训：
一、设备保养很重要
千万不要仗着设备有保修，就为所欲为，不爱惜设备，如果设备有比较明显的外伤，厂家也是不会保修的，不管是终身质保还是一年保。
二、品牌和厂商选择很重要
小编我和原来的HP总代人员聊过，对方表示，原先HP是完完全全的美国企业，老美对报修返厂的设备根本就不管的，都是直接销毁，所以才会有我们起先几年的那种情况，客服人员根本不关心设备是不是有外伤，发生了什么故障，因为坑的是老美，是咱们中国人，中国人何苦为难中国人呢！但是后来HP为了在国内能站稳脚跟，被紫光华山收购，紫光集团占据HPE股份的51%，成为了它的大股东，在刚收购的时候，紫光华山集团可能没有意识到原先HPprocurve品牌的交换机报修有这样的一个问题，等他们意识到这个问题后，就开始整改了，要求报修的时候必须核实设备外观。
所以，我们开始其实是坑了老美HP公司，现在HPE的大股东是紫光华山，紫光华山就没这么大气给我们占便宜了。
当然，如果是一些小品牌，小公司如果也承诺多少年的保修，那么我们就要小心它公司能不能活到你设备故障的一天了。就像小编公司有一款叫做“傲天动联”的交换机，研发这个交换机的公司已经倒闭，以前承诺的保修，全部作废，设备是坏一台，报废一台。
好了，今天的分享就这么多，朋友们，你踩过哪些保修的坑？有碰到过保修投诉无门的情况吗？欢迎留言给小编，我们一起交流。
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