6.1质量目标
按设计要求和国家现行施工验收规范，精心组织施工，执行国家现行建筑工程质量检验标准，工程竣工验收时，质量达到下述目标：
（1）按照国家建筑工程质量检验标准达到“合格”质量标准；
（2）合同范围内的全部工程的所有功能符合设计要求；
（3）分部分项工程质量达到检验评定标准，合格率%；
为达到上述质量目标，在施工全过程中，严格按程序文件运作，通过质量体系的有效运行，提高质量管理水平，达到有效工程质量的控制。
6.2建立完整的质量管理体系
我司的质量方针是：坚持的“以人为本，质量取胜”原则，科学管理，精心组织，文明施工。为业主提供满意的建筑产品和优质服务。
6.2.1项目经理部将认真贯彻执行ISO-质量管理和质量保证标准，建立健全质量保证体系（见图6-1），建立严格的质量岗位责任制，明确各个岗位的质量职责，并落实质量管理责任制，认真贯彻“百年大计，质量第一”和“谁施工，谁负责”的质量责任制。
6.2.2本工程项目经理部将把工程项目各环节的质量职能有效地组织起来，按照公司质量手册及业主在合同文件中的要求，从项目经理到操作工人，从系统管理到资源配制，明确各自职责与权限，使工程项目的质量管理形成一个互相协调的有机整体，把影响工程质量的系统因素有效地控制起来，保障工程质量目标的实现。
6.2.3坚决贯彻公司的有关质量管理的各项规章制度，在质量管理的力度和深度上下功夫。
6.2.4项目经理部设1名专职质量员具体负责各分项工程的质量把关，跟踪检查。同时制定相应的奖励制度，及时验收评定，奖罚兑现。
6.2.5每周召开一次质量例会，通报质量情况，研究解决对策。
6.3加强质量控制，保证工程整体质量
6.3.1工程质量控制的原则
（1）坚持“质量第一，信誉至上”的原则
在工程施工过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及监理对工程质量提出的意见或建议，在质量面前，监理和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。
（2）“以人为本”的质量控制原则
各施工人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为本”，把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促工程质量。
（3）“预防为主”的质量控制原则
“预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制，事中控制；从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。
（4）坚持质量标准，严格检查，一切“用数据说话”的原则
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
（5）遵守职业道德规范，坚持贯彻“科学、公正、守法”的质量控制原则。工程施工当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应遵重科学、正直、公正、不持偏见；遵守法，杜绝不正之风；要坚持原则，严格要求，秉公办事，又要谦虚谨慎，实事求是，正确处理各种矛盾。
6.3.2各阶段的质量控制内容
（1）事前质量控制：在正式施工前的质量控制重点是做好施工准备工作。
①施工准备工作应贯穿于施工全过程，包括全场性施工准备、单位工程施工准备，分项、分部工程施工准备，项目开工前的施工准备，项目开工后各施工阶段的施工准备。
②所有施工准备工作均由专人负责，项目管理人员集体参加编制施工准备工作计划，每一计划均落实专人负责，明确最迟应完成的时间。
③每一施工准备计划的编制均包括以下内容：
a.技术准备工作。（包括设计图纸的落实、技术交底、图纸会审等）
b.物质准备工作：包括建设材料准备、构配件和制品加工准备，施工机具准备、生产工艺设备的准备等。
c.组织准备工作：主要是对各阶段参加的施工人员进行教育。
d.施工现场准备工作：针对各阶段施工情况的变化，对现场做出相应的调整，并制定相应的管理措施。
（2）事中质量控制
①本工程事中质量控制的策略是：全面控制施工过程，重点控制工序质量。
②对各施工工序之间的交接检查均由专职质量员参加监督。使各专业队伍之间的交接检养成一种习惯。
③对可能产生质量问题的重点工作：如砌砖工程、钢筋工程、模板工程、砼工程等均编制质量预控对策，做到以“预防为主”的原则。
④重点施工项目，均在施工组织设计内单独编制方案。
⑤任何单项工程施工前或施工当中均由技术员负责进行书面的技术交底及现场的实物交底。
④所有材料的配合比均由质监站指定的试验室配制。
⑤隐蔽工程的验收，提前一天通知监理方及建设方，做到有一定的回旋余地。
⑥计量、测量器具等定期送检测站检测，每次使用前均由测量员仔细复核，做好复查记录。
⑦任何质量问题的处理均要由负责人填写质量问题处理单，并由专人进行复查，填写复查结果。
⑧各成品的保护均制定专项的方案，派专人负责定期检查成品保护措施的实施情况。
⑨由监理、建设方及专职质检员进行质量控制一票否决权，任何人不得干预（如发现质量异常、隐蔽工程未经验收，质量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合格材料，无证上岗未经资质审查的操作人员等）只要其中一项未按要求做到，就可以对质量予以否决，由项目经理签署返工令，进行返工。
⑩各种质资文件（包括：水准、坐标位置、测量、放线记录、沉降、变形观测记录、图纸会审记录、材料合格证明、试验报告、施工记录、隐蔽工程记录、设计变更记录、水电安装调试、试压运行记录、竣工图等）均编目建档，由资料员专门负责统一保管。工程竣工验收后，按合同要求进行移交归档。
（3）事后质量控制
①每一分部分项完成后，先组织自检、用目测法(看、摸、敲、照)，
实测法(靠、吊、量、套)进行检查。自检之后再由监理、建设方进行检查，分部工程由质监站进行质量检查与核评等级。
②对质量检查不合格的产品，进行返工修整直至达到要求为止。
6.3.3主要分项工程质量预控措施
（1）模板工程
（2）钢筋绑扎工程质量预控措施
（3）钢筋焊接质量预控措施
（4）砼工程质量预控措施
（5）砌体工程质量预控措施
6.4工程质量管理措施
6.4.1严格执行ISO--质量标准，按程序文件进行质量管理，按作业指导书进行操作，是质量水平保持稳定、连续并不断上升的根本保证。
6.4.2施工组织设计必须有项目经理、技术负责人的签字，并在工程实施前15天报公司、建设单位、监理单位审批。
施工组织设计必须经各级审批并进行修改完善，经上报同意后方可进行施工。
6.4.3施工前认真熟悉审查图纸，明确施工方法和施工工艺。施工管理人员应积极参与施工方法的选择和方案的制定。针对影响质量关键部位或薄弱环节设置工序质量控制点，对其实行重点控制。
6.4.4以“样板间”指路。施工操作要注意工序的优化，工艺的改进和工序的标准化操作，通过不断探索，积累必须的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质量，每个分项工程或工种都要在开始大面积操作前做出示范样板，统一工艺标准操作要求，实现质量目标。
6.4.5技术、质量的交底工作是施工过程基础管理中一项不可缺少的重要工作，每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，使操作者按要求进行施工。各级交底必须采用书面签字确认形式。本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分管工种负责人在安排施工任务的同时，必须对施工组织进行书面技术安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签字不上岗。因技术措施不当或交底不清，而造成质量事故的，要追究各有关人员的责任。
6.4.6工程质量检验坚持“三检制”即自检、互检、交接检。并建立工序交接质量检验会签制度。上道工序不合格不得进行下道工序。
隐蔽工程由工长组织技术负责人、质量员、班组长作检查，并做出较详细的文字记录。
地基、基础、主体、装饰、安装工程完成后，均按班组自检—项目质量员质检—项目技术负责人复核—监理及建设单位技术质量处检查评定的程序进行质量控制。
在施工过程中，对业主代表单位发出的指令通知，须无条件服从。各分项工程工序完工后，要经甲方单位检查验收合格后，方可进行下道工序。
每月组织一次施工班组之间的质量互检，并进行质量讲评，质量互检由技术负责人组织。
公司技术质量部门对每个主要分部分项进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，项目经理负责在指定期内将整改情况以书面形式反馈到技术质量部门。
6.4.7施工过程中砼及砂浆应严格按配合比配制，试验工根据配合比通知单校验磅秤等计量器，并向施工班组进行级配交底，中途抽查。并负责现场试块制作、养护及送试工作。
6.4.8施工阶段“砼浇灌令”制度
（1）砼浇筑必须严格执行签署施工许可令制度。
（2）施工员负责填写“砼浇灌令”的申请单，专业工长负责“砼浇灌令”签发检查准备工作及“砼浇灌令”填表送签工作。
6.4.9认真填好技术复核、隐蔽工程验收单，在施工组织设计中编制技术复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及复核方法。
6.4.10项目部设专职资料员，及时做好技术资料的收集、整理工作，确保技术资料与工程进度同步。
资料的整编按照工程技术资料整编统一规定的要求进行，并应做到资料齐全、准确、真实、可信，不得弄虚作假。
根据设计院的设计变更、书面指示，编制竣工图。工程竣工后，将竣工图和工程技术资料一并交给甲方。
6.5人员素质保证措施
6.5.1在公司范围内优选工程技术人员，组织职工按岗位、按工种学习规范、规程和操作要领。
6.5.2要求管理人员和操作工人都应通过专业培训，并对他们的技术水平予以考核，在取得合格证后持证上岗。在施工过程中，通过工作业绩进一步考核，业务水平不过关的要下岗，避免由于人员素质差而影响工程质量。
6.5.3层层落实质量责任制，现场质量员、质检员把好验收关。
6.5.4安排责任心强、有经验的砼工负责振捣与养护工作，消灭孔洞、露筋等严重的缺陷。
6.6材料质量保证措施
6.6.1严格控制外加工、采购材料的质量。所有材料在定货前，应审定有关性能、数据等是否符合本工程要求。
6.6.2各类建筑材料到现场后必须由项目经理、技术负责人组织有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。
6.6.3进场的主要材料（钢材、水泥、防水材料、砖等）必须有产品合格证、准用证、生产许可证，且品牌规格必须符合设计要求和规范规定。其证明资料必须真实有效。
6.6.4搞好原材料二次复试取样、送样工作。进场材料的复试、送检必须符合《建筑材料检测见证取样》有关规定，并及时送交原材料复试报告单。
6.7机械设备的质量保证措施
6.7.1从工程质量角度出发，着重从机械设备的性能参数、选型和使用要求等方面予以控制。如选用微机控制的自动配料机，可以准确计量和记录每盘砼的配合比，便于控制和检查。
6.7.2计量器具、测量仪器应定期进行校验鉴定。
6.7.3现场计量器具、测量仪器必须确定专人保管、专人使用，他人不得随意使用，以免造成人为损坏。
6.8加强产品保护，制定产品保护措施
6.8.1各专业进入主体及装修阶段施工时，不得随意在板、墙上打洞，以免破坏土建的结构或增加土建工作量。水电安装工程需在墙上开槽时，应采用砌割机开槽严禁用榔头砸墙。每道工序完工后做到工完场清，符合文明施工要求。
6.8.2粉刷阶段，木门框在灰浆车辆高度范围内铁皮包裹，以防灰浆车辆将门框碰坏，在柱、墙阳角处贴发泡塑料膜或木条保护。
6.8.3地砖地面施工完后表面应铺塑料布和纤维板进行保护。
6.8.4楼梯踏步粉好后应包角铁或木板保护。
6.8.5卫生间、屋面等防水层施工完后，应派专人看管，并组织一个技术好、责任心强、工作认真的班组专门施工防水层上的保护层。以防破坏防水层。
6.8.6各类卫生洁具、灯具设备等应在土建工程结束后安装。先装成卫生洁具应用塑料布覆盖，并加适当的保护，以免土建施工时将卫生洁具破坏或污染。
6.8.7工程竣工交付之前，应指派专人做好产品保护，发现随意损坏产品者应予以及时处理。
6.9坚持回访、服务、保修制度
6.9.1做好工程的回访服务
（1）定期回访服务
编制单位工程回访计划、部门月度回访工作计划，确保服务工作在人员、资金上及时到位。
竣工工程保修期开始一个月内，对用户进行工程回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见，了解掌握工程存在的急需解决处理的质量和功能问题，发现问题及处理。
保修期内定期对用户采用电话询问和现场检查的方式，了解用户的想法和要求，了解工程存在保修事项，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患，为工程保修收集信息并及时处理。
保修期结束前一个月，进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，及时维修；了解用户对售后服务工作的评价以利于今后改正提高。办理工程保修结束验收书。
（2）回访记录
回访工作人员对每次回访要认真严格填写回访记录，并及时上报主管负责人进行处理。单位工程的各次回访记录要汇编成册备案。
6.9.2做好工程保修服务
按照国务院颁布的《建设工程质量管理条例》及建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》执行并按建筑工程施工合同的约定，履行保修义务。对回访中发现的、或用户投诉的质量问题做到及时处理，比较严重的要分析原因、填写质量责任鉴定书和制定维修施工方案。
凡未达到规范、规程或施工合同质量标准而造成的问题，无条件进行保修；由于设计、用户使用不当、发包方采购的材料和设备造成的问题、超出保修期出现的问题，按用户或业主认可的维修技术和维修费用，予以处理。
保修人员要具有响应的技术资质，任何维修项目在维修前要对维修人员进行技术交底。
每项保修任务要建立保修记录，每次保修项目完成后，要经用户验收，并填写保修验收单。单位竣工工程的保修记录和验收单要汇编成册备案。
保修期结束时，及时向用户或业主出具保修终结通知书，并办理单位工程保修履约鉴定书，通知公司财务部门与业主办理工程尾款结算事务。
6.9.3开展保修期外的保修服务
工程保修期结束后，要继续和用户保持紧密联系，定期走访和电话联系，不断增进双方的感情交流，加深双方的相互了解，并能经常听到用户意见和反馈信息。
通过保修期内的优质服务，争取用户保修范围以外服务项目或继续服务，制定合理维修方案和合理报价，做好有偿服务工作，同业主逐渐建立长期合作关系。
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