迭代产品和服务,是一场修行和精进。
去年11月,荣万家围绕“设备都有身份证”的设备资产化管理思路,打造FM设备管理系统;年初,实现设备台账在线化且可识别,设备日常巡检、维保动作可监控的设备全生命周期管理;同年6月实现全国推广上线;目前,正在以实现设备的自动化巡检为目标持续进行系统功能开发。
一个个醒目的时间节点,勾勒出荣万家物业信息化管理变革的上扬曲线。
近年来,荣万家加速进行“智能化”建设,从产品、服务、场景、效率四个维度,逐步完成物业板块核心业务完整的迭代。此番设备管理系统上线,让业主生活的获得更加舒适、便捷、平安的居住体验。
效率提升!荣万家正在以更快速度推进物业智能化建设。
弊端与挑战
物业服务管理中设备品类及数量繁杂,且巡检及保养记录线下操作无痕迹,传统管理模式已不能满足当前设备设施管理发展的需求。而设备设施是否正常、稳定的运行是物业安全性的重要指标,也是客户满意度的重要指标。
调研发现,传统的设备管理也存在着二重挑战。
挑战之一,是实时有效管理的挑战。维保单位监管力度弱,专业设备维保工作一般是由外部维保单位和内部维保单位承接,缺乏一套线上工具有效监管。
挑战之二,是集中统一管理的挑战。荣万家管理着个项目,管理面积万㎡,设备分类约个,设备数量万,并且拥有多地多个机房,每个机房都各自进行独立运维工作,总部管理者不能有效监控设备巡检工作的品质,同时无法及时监控设备资产运行状况,因此造成资源利用率不高,无法统一运维,总体成本高。
面对业主日益高需求与传统设备运维能力的矛盾突出,荣万家抓住关键,适时推出创新管理方案兜底,即设备管理系统。
荣万家给出的定义是,以“透明物业、绿色物业、全程服务”为理念,将物业FM设备管理全部过程进行透明化管理、过程化管理,实现集团各个产业板块设备设施全生命周期管理。
此举被看作是荣万家物业依靠科技赋能,智能数字化、信息化建设的一次提档升级。
互联互通,动态管理
荣万家设备管理系统是根据服务不同的业态,采用定制化,包含设备管理、巡检管理、维保管理、设备维修四大模块,随时随地对全国所有的小区设备进行实时管控。
纵向来看,系统与“米饭公社”、“米到家”、业主档案系统、客户系统、人力系统、OA系统、AD控、智能监控平台互联互通,有效解决业务隔阂、运维复杂、浪费成本等问题。
横向来看,一套数据驱动、人机协同的解决方案,构建的”设备标准统一“、”设备台账及知识库“、”巡检/维保业务在线化“、”IOT扩展准备“,”打造智慧物联“,可谓是多系统、多层次发挥综合交叉优势,夯实设备管理智能化基石。
互联互通之外,让“人、设备和数据”三方联合工作,是赋能荣万家物业数字化转型的另一考量指标。
巡检/维保业务在线化
“一键按下去,就能够随时随地掌握社区设备内所有重要设备设施信息,不会有任何一处缺陷,这一巡检手段放在以前想都不敢想。”
年11月,负责现场设备巡检/维保标准讲解的荣万家廊坊品质主管刘国伟对着设备“
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